Tendances en soutien administratif et à la clientèle en 2025 au Canada

Taux de chômage de 2,9 %* en février 2025 (Administration)

Taux de chômage de 4,9 %* en février 2025 (Soutien à la clientèle)

Les directeurs du soutien administratif et à la clientèle sont confrontés à des défis, notamment des systèmes obsolètes, des obstacles à la collaboration interdépartementale, ainsi qu’à l'adoption et l'engagement des employés. L'embauche de professionnels qualifiés reste difficile dans un contexte de faible taux de chômage et les entreprises ont du mal à attirer des candidats possédant les capacités requises - du savoir-faire administratif traditionnel à l'expertise en gestion de projet.

La progression rapide de la technologie complique ces défis, qui nécessitent une maîtrise du numérique et une mise à niveau régulière du personnel existant. De nombreuses équipes de soutien administratif et à la clientèle se retrouvent prises entre le besoin immédiat de maintenir les niveaux de service et l’impératif à long terme de moderniser leurs processus. Elles ont besoin d'équipes agiles capables à la fois de gérer les opérations de routine et de stimuler l'innovation.

Priorités stratégiques pour 2025

Les directeurs du soutien administratif et à la clientèle ont déclaré que cette année, ils se concentraient sur :

La satisfaction des clients

La cybersécurité et la protection des données

Les mises à niveau ou intégrations technologiques

L’assurance qualité

L’analyse des données pour la gestion des performances

L’engagement des clients et des parties prenante

Dette
technique Alignement et
collaboration Engagement
des
employés Écarts de
compétences
des équipes Contraintes
budgétaires Dette
technique Alignement et
collaboration Engagement
des
employés Écarts de
compétences
des équipes Contraintes
budgétaires

Les rôles de soutien se développent

Les rôles en soutien administratif et à la clientèle se transforment en postes hybrides avec des responsabilités plus larges. Pour le personnel administratif, ces tâches incluent la gestion de projet, la budgétisation, les fonctions RH et la stimulation de l'engagement des employés, tandis que les responsables du support client recherchent la capacité de gérer les données clients en toute confiance.

58 % des directeurs du soutien administratif et à la clientèle ont signalé des écarts en matière de compétences au sein de leur service, et 56 % ont déclaré que l'impact de ces écarts s'était accru au cours de la dernière année.

Tâches
administratives Service clientèle
et centre
d'appel Services
de bureau Gestion Tâches
administratives Service clientèle
et centre
d'appel Services
de bureau Gestion

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Notre Aperçu du marché du travail met en contexte les plus récents rapports de Statistique Canada. Obtenez des données sur les tendances en matière d'emploi et les chiffres du chômage, ainsi que nos analyses exclusives des données sur les offres d'emploi.

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Presque tous les directeurs du soutien administratif et à la clientèle doivent ajouter du personnel ou au moins garder leurs effectifs actuels pour répondre aux priorités de l'entreprise. Et pourtant, 93 % des personnes qui embauchent ont déclaré qu’il était difficile de trouver des talents qualifiés dans le marché actuel.

des directeurs embauchent pour de nouveaux postes permanents. des directeurs embauchent pour de nouveaux postes permanents.

embauchent uniquement pour des postes permanents vacants. embauchent uniquement pour des postes permanents vacants.

Plans d'embauche pour 2025 — professionnels contractuels

49 % des directeurs du soutien administratif et à la clientèle ont déclaré accroître leur utilisation des talents contractuels. Ils ont également évoqué les difficultés qu’ils éprouvent à trouver ces professionnels .

Trouver des candidats qui correspondent à la culture de l'entreprise

Manque de candidats qualifiés

Répondre aux attentes salariales

Difficulté à évaluer les compétences et l'expérience

Professionnels du soutien administratif et à la clientèle les plus demandés

Les postes suivants font partie des 25 % des postes de soutien administratif et à la clientèle les plus demandés, selon une analyse de milliers d'offres d'emploi et de placements Robert Half.

Adjoint administratif

Adjoint à la direction

Adjoint de direction principal

Directeur du service à la clientèle

Réceptionniste/coordinateur à la réception

Spécialiste de la logistique

Spécialiste des centres d'appels

Spécialiste du service à la clientèle

En savoir plus sur les postes les plus demandés

Chez Robert Half, on connaît le talent

Notre mission : réunir de grandes entreprises et des talents qualifiés pour créer des entreprises prospères et des carrières gratifiantes. L’innovation et les normes éthiques élevées nous ont amenés d’une petite entreprise à la plus grande société de solutions de gestion des talents spécialisée et de services-conseils en affaires au monde, avec des bureaux aux quatre coins de la planète. Embaucher des talents Planifier une visite guidée

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*Statistique Canada - désaisonnalisé, mars 2025.

Les sondages cités ont été élaborés par Robert Half et menés par une agence de recherche indépendante. Les résultats peuvent ne pas totaliser 100 % en raison de l'arrondissement ou de la possibilité de réponses multiples. Les répondants comprenaient des cadres supérieurs, des gestionnaires d'embauche et des travailleurs de petites (10-99 employés), moyennes (100-999 employés) et grandes (plus de 1 000 employés) entreprises et d'entreprises privées, cotées en bourse et du secteur public partout au Canada.

Plus de 200 000 nouveaux postes provenant de plus de 5 400 sites d'emploi/sites d'entreprise uniques fournies par TextKernel sont représentés dans notre analyse des emplois en demande, y compris plus de 6 000 placements de Robert Half. Cet ensemble de données comprend des rôles dans les secteurs de la finance et de la comptabilité, de la technologie, du marketing et de la création, juridique, du soutien administratif et à la clientèle, ainsi que des ressources humaines.