La partie la plus importante de la préparation de l’entretien consiste à répéter les réponses aux questions d’entretien courantes. Savoir à l’avance comment vous présenterez vos expériences, vos atouts et vos points faibles peut considérablement contribuer à calmer la nervosité qui entoure ces entretiens.
S’il peut être tentant de mémoriser par cœur vos réponses à ces questions — dont vous trouverez des exemples ci-dessous — mieux vaut l’éviter. À la place, mémorisez des détails, des histoires, des points ou des temps forts de carrière pertinents et entraînez-vous à répondre aux questions avec ces éléments à l’esprit.
1. Parlez-moi de vous
C’est une amorce d’entretien classique. Elle est délibérément vague et il est donc facile de diverger et d’inclure des détails non pertinents, ce que vous devez éviter. À la place, développez un bref elevator pitch, qui doit être pertinent et concis.
Commencez par votre situation actuelle, puis abordez la façon dont vous en êtes arrivé là. Associez ces éléments à l’emploi pour lequel vous avez postulé, et expliquez pourquoi vous y correspondez parfaitement sur la base de votre expérience, de vos intérêts et de vos passions. Et si vous pouvez lier le tout à votre intérêt pour cette entreprise spécifique, vous attirerez l’attention de n’importe quel intervieweur.
Exemple de réponse : « Je suis actuellement spécialiste en communication marketing dans une université où je me spécialise dans la création de campagnes de marketing numérique pour la faculté des sciences. Avant cela, j’ai travaillé comme assistant administratif, où mes principales responsabilités comprenaient la gestion de quatre comptes de réseaux sociaux et l’édition d’un magazine semestriel destiné à nos clients. J’aime vraiment développer du contenu éducatif et inspirant, c’est pourquoi je suis si enthousiaste à l’idée de travailler pour [organisation à but non lucratif]. »
2. Qu’est-ce qui vous a attiré dans notre entreprise ?
C’est l’occasion de montrer que vous avez fait vos recherches. Avant l’entretien, lisez tout ce que vous pouvez sur l’entreprise : ses valeurs, sa mission, ses derniers résultats et communiqués de presse, qui sont ses cadres, l’histoire de son origine, ainsi que ses produits et/ou services.
Identifiez ensuite ce qui se démarque dans la mission et les valeurs de l’entreprise et comment ces points rejoignent votre personnalité et votre parcours de carrière. Si vous êtes fan de leurs produits ou services, parlez-en aussi.
3. Parlez-moi de vos atouts.
La meilleure façon de répondre à une question sur vos atouts est de vous assurer qu’ils correspondent à la description du poste. De nombreuses personnes ont tendance, à tort, à minimiser leurs points forts. C’est pourtant une excellente occasion de montrer ce dont vous êtes capable.
Vous devez cependant pouvoir illustrer votre atout avec un bon exemple. Par exemple, si vous mentionnez votre créativité parmi vos atouts, vous devrez également pouvoir parler d’un moment où vous avez usé de votre créativité pour résoudre un problème ou relever un défi.
Exemple de réponse : « Je pense qu’un de mes atouts est ma capacité d’adaptation. Lorsque je travaillais comme Office Manager, j’assistais une petite équipe où la réactivité et la flexibilité étaient de véritables atouts. Lorsque deux membres de notre équipe de quatre personnes sont tombés malades en même temps et ont été absents du bureau pendant deux et trois semaines, j’ai fait des heures supplémentaires pour soutenir nos clients et assumé les tâches de mes collègues quand ils ne le pouvaient pas. »
Parmi les atouts généraux qui fonctionnent souvent, citons :
Fiabilité
Compétences interpersonnelles
Honnêteté
Fiabilité
Prise de parole en public
Prise d’initiative
Gestion des critiques
Compétences communicationnelles
Vous pouvez également mentionner toutes les compétences techniques requises dans l’offre d’emploi.
4. Parlez-moi de vos points faibles.
S’il est conseillé de veiller à ce que vos atouts correspondent à la description du poste, nous vous conseillons de discuter d’une faiblesse qui ne vous empêchera pas de réaliser le travail pour lequel vous avez postulé. La clé pour bien répondre à cette question est de montrer que vous êtes suffisamment conscient de vous-même — et assez honnête — pour admettre vos lacunes, mais aussi de démontrer votre volonté et votre capacité à travailler sur vous-même.
Exemple de réponse : « Quand je suis vraiment très occupé et stressé, j’ai tendance à être désorganisé et mon espace de travail devient désordonné. Le problème que cela pose, c’est qu’il est facile de perdre la trace des petits détails ou d’égarer des choses. Pour y remédier, j’ai suivi un cours sur la productivité et l’organisation, et j’ai appris que lorsque je commence à ressentir ce stress, je dois prendre du recul et consacrer un peu de temps en fin de chaque journée pour rassembler mes pensées et ranger mon bureau. Je tiens également un journal de travail et une liste de choses à faire pour ne pas perdre de vue la situation globale. »
5. Où vous voyez-vous dans cinq ans ?
Les employeurs posent généralement cette question pour déterminer trois éléments clés à votre sujet :
Êtes-vous susceptible de rester dans l’entreprise à long terme ?
Vos ambitions de carrière correspondent-elles à l’emploi et à l’entreprise pour lesquels vous avez postulé ?
Avez-vous une idée de la manière dont vous voulez évoluer ?
Chaque recrutement requiert, de la part de l’entreprise, un investissement financier et de temps important, et elle veut s’assurer de bien faire les choses. Une personne sans ambition et qui n’est pas susceptible de rester dans l’entreprise pendant au moins quelques années, et une personne qui ne sait pas trop comment elle veut faire progresser sa carrière représentent un mauvais investissement.
La meilleure façon de répondre à cette question est d’être général et de réfléchir à la manière dont vos intérêts et vos objectifs s’alignent sur ceux de l’entreprise.
Par exemple, vous pouvez parler de votre envie d’assumer un rôle dirigeant ou de devenir un mentor pour les postes juniors. Peut-être aimeriez-vous assumer un projet qui vous passionne dans un domaine dans lequel vous avez un peu d’expérience, mais que vous avez apprécié dans le passé.
Exemple de réponse : « L’un de mes futurs objectifs est de diriger un projet créatif. Pour cela, j’ai décidé de suivre des cours en ligne sur la gestion de projet pendant mon temps libre, et j’ai utilisé Asana pour gérer mon propre travail afin de me familiariser avec les logiciels de gestion de projet. J’adorerais me porter volontaire pour assumer ce genre d’opportunités au sein de ce rôle. »
6. Parlez-moi d’un défi professionnel que vous avez rencontré. Comment l’avez-vous surmonté ?
Structurez votre réponse en utilisant la méthode STAR :
S – situation
T – tâche
A – action
R – résultat
Exemple de réponse : « Dans mon dernier emploi de comptable junior, j’avais du mal à suivre les dernières lois et les changements fréquents de codes fiscaux. J’étais à la traîne, alors j’ai paramétré des alertes d’actualités et je me suis abonné à des publications sectorielles. Je m’efforce de rester informé, je pense que c’est la clé pour garder une longueur d’avance et pouvoir anticiper les changements que je devrai apporter au besoin. »
7. Parlez-moi d’une erreur que vous avez commise. Comment l’avez-vous gérée ?
Beaucoup de gens trouvent cette question difficile, mais il est important de se rappeler que personne ne s’attend à ce que vous soyez parfait. L’astuce ici est d’être honnête, de montrer que vous vous connaissez un tant soit peu et de donner un exemple d’une erreur que vous avez commise et d’une leçon que vous avez apprise qui n’interfère pas avec votre capacité à exécuter le travail.
Encore une fois, la résilience, la résolution de problèmes et la réactivité sont toutes des qualités que les intervieweurs recherchent et que vous pouvez illustrer dans votre réponse.
8. Comment jonglez-vous avec les projets hautement prioritaires et concurrents ?
Il s’agit d’une autre question courante. Les intervieweurs qui la posent — ou une de ses variantes, telles que « comment gérez-vous les échéances multiples ? » ou « comment hiérarchisez-vous votre travail ? » — veulent savoir comment vous gérez votre charge de travail et votre temps.
La meilleure façon d’y répondre est de parler de vos compétences en gestion du temps. Réfléchissez à la façon dont vous planifiez votre journée, dont vous hiérarchisez vos différentes tâches et dont vous maintenez un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Exemple de réponse : « Au début de chaque semaine, je prévois un moment pour me réunir avec mon responsable afin de discuter des prochaines échéances et des priorités. Je planifie ensuite ma semaine en conséquence. J’aime m’atteler aux tâches les plus difficiles ou complexes tôt le matin en début de semaine pour avoir un buffer au cas où elles prendraient plus de temps que prévu ou je devrais demander de l’aide. Une grande partie de mon travail implique des tâches de saisie de données qui n’ont pas d’échéances compliquées ni urgentes, alors je prévois une heure chaque après-midi pour les traiter afin de ne pas prendre de retard. »
9. Parlez-moi d’un désaccord que vous avez eu avec un collègue ou un supérieur. Comment l’avez-vous géré ?
Il arrive à tout le monde d’être en désaccord avec une décision prise au travail. Évitez toutefois de mentionner les désaccords personnels et tenez-vous-en aux situations professionnelles. La clé pour répondre à cette question consiste à démontrer votre capacité à gérer les conflits de manière mature et à trouver un compromis mutuellement bénéfique pour les parties impliquées. Toutes les leçons apprises.
Exemple de réponse : « Dans le cadre de ma fonction de consultant commercial, je devais rédiger pour les clients des rapports sur les solutions potentielles à leurs défis informatiques. En général, je dispose de quelques semaines pour le faire, mais un jour, ma patronne m’a dit que sa réunion avec le client avait été avancée et que mon rapport devait être bouclé dans la semaine. Par expérience, je savais que l’échéance était trop courte pour me permettre de livrer un rapport de qualité et je n’étais pas à l’aise à l’idée de faire des compromis à ce sujet. J’ai fait part de mes préoccupations à ma responsable, qui m’a dit qu’il était impossible de reporter l’échéance. Je savais que même en faisant des heures supplémentaires, je ne serais pas en mesure de livrer le rapport, alors j’ai demandé si quelqu’un pouvait m’aider. Elle y a réfléchi et a chargé l’un de nos assistants juniors de travailler sur le rapport avec moi. Nous avons travaillé tard quelques soirées, mais nous sommes parvenus à livrer un excellent rapport. Ma patronne m’a dit qu’elle appréciait les efforts que j’avais déployés pour rédiger le rapport, et j’ai appris qu’il était normal de demander de l’aide. »
10. Pourquoi devrions-nous vous engager ?
Vous devez intégrer plusieurs éléments dans votre réponse à cette question. Le plus important est de préciser exactement pourquoi vous êtes qualifié pour le poste. Cela peut inclure les compétences, l’éducation, l’expérience professionnelle et toutes les réalisations pertinentes.
Si vous le pouvez, démontrez que vous conviendrez parfaitement à la culture. Peut-être avez-vous déjà rencontré des membres de l’entreprise ou de l’équipe auparavant, ou peut-être que quelque chose à propos de l’entreprise résonne en vous. Si vous le pouvez, incluez quelques-uns de vos résultats concrets. Peut-être avez-vous réduit les coûts départementaux de 20 % ou augmenté les taux d’ouverture des e-mails de 30 % ?
Enfin, montrez votre engouement et votre enthousiasme pour le rôle.
Exemple de réponse : « De ce que j’ai lu dans l’offre d’emploi, vous recherchez une personne capable de traduire les données en informations exploitables. Mon poste précédent nécessitait une personne à l’aise avec l’analyse de données. J’ai passé beaucoup de temps à étudier Google Analytics et divers rapports de trafic. En fait, dans le cadre de mon dernier emploi, j’ai augmenté le trafic organique vers notre site web de 27 % sur la base de ce que j’ai appris en analysant les chiffres et en réalisant des études de marché. Je pense que mes compétences seraient un excellent ajout à votre équipe. »
11. Parlez-moi d’une situation où vous avez dû faire face à un client difficile. Comment l’avez-vous gérée ?
Cette question peut être plus pertinente pour certains rôles que pour d’autres, mais ce que les intervieweurs veulent savoir, c’est si vous pouvez garder une attitude pondérée dans une situation difficile. Êtes-vous capable de mettre de côté votre colère et votre frustration pour faire un travail professionnel ? Quelles sont vos compétences en résolution de conflits ?
Une variante de cette question vous sera probablement posée, que le rôle implique ou non un contact avec le client. Elle pourra être formulée comme suit :
Avez-vous déjà répondu à des clients mécontents ?
Parlez-nous d’une erreur professionnelle que vous avez commise.
Parlez-nous d’une situation où vous avez dirigé une équipe dans laquelle il y avait un conflit.
La meilleure façon de répondre à cette question est, une fois encore, d’utiliser la méthode STAR.
Décrivez la situation ; décrivez la tâche dont vous étiez responsable ; parlez des mesures que vous avez prises et des raisons pour lesquelles vous avez choisi de réagir de cette façon ; et terminez par le résultat, et peut-être avec une leçon que vous avez apprise.
12. Pourquoi êtes-vous intéressé par ce travail ?
Une autre question d’entretien courante qui pourrait être formulée de plusieurs façons :
Pourquoi désirez-vous obtenir cet emploi ?
Qu’est-ce qui vous intéresse dans ce poste ?
Dans votre réponse à cette question, vous devez tenir compte de l’entreprise.
Une bonne réponse bien pensée doit porter sur des aspects de l’entreprise ou du travail qui ne figuraient pas dans l’annonce, ou sur le secteur lui-même, et doit donc puiser dans vos propres recherches.
Elle peut notamment porter sur :
Les leaders d’opinion au sein de l’entreprise ou du secteur
La mission, les valeurs, la culture et/ou la réputation de l’entreprise
Les projets ou initiatives de l’entreprise (est-elle réputée pour son implication communautaire, par exemple ?)
Les produits ou services du portefeuille de l’entreprise
Vous devez montrer votre enthousiasme et votre motivation pour le poste, sans être trop général, car cela impliquerait un manque de recherche. Vous devez donc orienter votre réponse sur des aspects spécifiques de l’entreprise, ainsi que sur le poste spécifique pour lequel vous postulez.
Exemple de réponse : « En qu’utilisateur régulier de produits technologiques, je serais ravi d’avoir l’occasion de travailler sur vos campagnes marketing. Je serais fier de travailler pour un leader de l’industrie — et pas seulement dans les tendances technologiques, mais dans la recherche et le développement de pointe. J’ai aussi des amis qui travaillent ici, et je sais que cette organisation récompense la pensée innovante. J’adore trouver des solutions originales et novatrices aux défis, alors je pense que j’apporterais une grande contribution non seulement à l’entreprise, mais aussi à l’équipe marketing. »
13. Pourquoi quittez-vous votre employeur actuel ?
Il peut être difficile de répondre à cette question, surtout si les raisons de votre départ ne sont pas très positives. En aucune circonstance vous ne devez vous montrer injurieux ou tenir des propos négatifs à l’égard de votre ancien travail, de votre ancien patron ou de vos anciens collègues. Mais si ce sont là les seules raisons — du reste légitimes — qui justifient votre départ, tournez-les de manière positive.
Vous devez :
Être concis
Utiliser des tournures positives
Être clair et honnête sur votre raisonnement, sans donner trop de détails
Exemple de réponse : « Dans le cadre de mon emploi actuel, j’ai pu développer mes compétences en identification des risques et en programmation. J’ai récemment compris que ce sont mes passions, mais malheureusement, les possibilités d’évolution à ce niveau sont limitées. C’est pourquoi j’étais si enthousiaste de découvrir votre offre d’emploi. Vous êtes un leader mondial de la cybersécurité et j’aimerais apporter ma contribution en assumant un rôle dont ce sont des compétences clés. »
14. Quel salaire aimeriez-vous recevoir ?
Impossible d’y échapper : vous devez faire vos recherches au préalable pour connaître le salaire moyen et ce que vous pouvez accepter.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser de nombreuses ressources. Le Guide des Salaires de Robert Half est un bon point de départ. Vous y trouverez des tendances actualisées en matière de rémunération, à l’échelle de la Belgique, pour un certain nombre de postes et de secteurs différents.
Vous devez également savoir quelles sont vos dépenses et ce que vous pouvez accepter. Connaître votre valeur vous aidera à obtenir le salaire que vous méritez.
Vous pouvez avoir recours à plusieurs stratégies pour répondre à cette question.
Retournez la question et demandez quelle est la fourchette salariale prévue pour le poste.
Par exemple : « C’est une bonne question. Pourriez-vous me communiquer la fourchette salariale proposée pour ce poste ? »
Essayez de retarder la réponse à un stade ultérieur du processus d’entretien.
Par exemple : « Trouver un poste qui me convient est plus important pour moi en ce moment que le salaire. Je serais ravi de vous communiquer une fourchette une fois que j’en saurai plus sur le travail en lui-même, l’entreprise et les avantages offerts. »
Communiquez une fourchette que vous êtes à l’aise d’accepter.
Par exemple : « En tenant compte de mon expérience et de mon expertise, je recherche quelque chose entre 3 000 € et 4 000 €. Cependant, le salaire n’est qu’un aspect ; je m’intéresse également au rôle, à l’environnement de travail et aux autres avantages que vous proposez. L’offre d’emploi mentionnait des possibilités de développement professionnel, par exemple. J’attache beaucoup d’importance à la formation continue, et il semble que ce soit aussi votre cas, donc je peux sans problème être flexible pour un emploi qui me convient. »
15. Avez-vous des questions ?
Même si vous avez obtenu une réponse à toutes vos questions pendant l’entretien, mieux vaut toujours poser malgré tout une question. Cela montre que vous avez été à l’écoute et impliqué tout au long de l’entretien.
Voici quelques exemples de questions concernant le poste :
Quels sont les résultats à atteindre dans ce poste ?
En quoi consiste une journée moyenne ?
À quoi ressemble votre candidat idéal ?
Qu’espérez-vous que votre candidat atteigne comme résultat au cours de la première semaine/du premier mois/des 3 premiers mois ?
Questions importantes sur l’entreprise :
Qu’est-ce que vous appréciez dans cette entreprise ?
Pouvez-vous me parler de la culture de l’entreprise ?
Quels sont les objectifs commerciaux visés par l’entreprise cette année ?
Comment décririez-vous le style de management de l’entreprise ?
Questions sur vous :
Avez-vous des hésitations ou des préoccupations au sujet de ma candidature ?
Y a-t-il des lacunes en termes de qualifications ou d’expériences, selon vous, dans ma candidature ?
Ai-je répondu à toutes vos questions ?
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Passer du temps à se préparer à ces questions d’entretien courantes est un bon moyen de réduire votre nervosité et vous donne l’occasion de développer des réponses réfléchies et complètes. Mais n’oubliez pas que cet entretien est aussi l’occasion d’apprendre à connaître l’entreprise et le poste.
