Pour de nombreux travailleurs, les horaires de travail flexibles ne sont plus un avantage supplémentaire ; ils constituent une attente ayant un impact considérable sur le moral des employés. La majorité des professionnels canadiens (65 %) citent les horaires de travail flexibles parmi leurs trois principaux avantages, plus que tout autre accommodement, tandis que 34 % de ceux qui ne cherchent pas un nouvel emploi ne veulent pas renoncer à leur niveau actuel de flexibilité.
Heureusement pour eux, les petites entreprises sont plus susceptibles que leurs homologues de taille moyenne et grande d'offrir des horaires de travail flexibles (97 % contre 90 % et 95 %). Cela les aide non seulement à attirer et à retenir des talents de qualité supérieure, mais aussi à améliorer la productivité et l'engagement, 42 % des travailleurs affirmant qu'ils se sentent plus engagés et productifs lorsque leur employeur offre des horaires flexibles. Même un petit ajustement des heures peut rendre un trajet plus fluide, une cueillette à l'école moins précipitée - et un employé plus heureux.
De nombreux consommateurs canadiens sont passionnément loyaux aux petites entreprises. Ils apprécient le service personnalisé, l'unicité et les racines communautaires que ces entreprises affichent. Cette intimité doit être renforcée dans le cadre de votre culture d'entreprise.
Les membres de votre équipe savent déjà comment rendre la journée agréable à un client, que ce soit par une réponse rapide et personnalisée à une demande de service ou simplement en se souvenant du prénom du client lorsqu'ils interagissent. En faisant du moral des employés une priorité, vous ferez également du service à la clientèle une priorité.
Si un client est ravi, assurez-vous que tous les membres de votre équipe en entendent parler. Félicitez les gens lorsqu'ils accomplissent quelque chose qu'une plus grande entreprise aurait du mal à gérer. Instillez de la fierté chez vos employés en leur rappelant pourquoi une petite entreprise est un endroit formidable où travailler.
Si vous savez comment gérer les employés des petites entreprises de manière à les rendre plus axés sur le client, vous constaterez de nombreux retours positifs pour vos efforts, notamment une bonne réputation commerciale, des affaires répétées - et bien sûr, un moral amélioré des employés.